贝壳家装消费者调查报告：2024年展望

贝壳家装消费者调查报告：2024年展望

日前，贝壳研究院发布《贝壳家装消费者调查报告：2023年数据回顾及2024年展望》。展望2024年，家装消费高质量发展转型机遇与挑战并存，家装消费正从供给导向变成需求导向，想要撬动需求，要在更精细和更深层的方向上挖掘潜力，在结构中找到差异化价值。研究认为至少要把握住以下三大分化趋势：

一是消费分化趋势。性价比消费时代，追求“省钱”不一定是消费降级，无论什么消费层级的群体都会考虑性价比，考虑价值与价格的关系。消费者对于简单的“促销”“降价”难有冲动消费，专家型、研究型消费者增多，消费决策时更加谨慎，更理性、认真考量家装产品和服务的真实价值。消费者在自己感兴趣的地方更愿意投入、更追求品质，在自己不感兴趣的品类则更倾向追求性价比。对于“好”的产品和服务依然愿意掏钱，重要的是如何定义不同消费者眼中的“好”、捕捉住需求。

二是链路分化趋势。以往传统的决策链路是以广告和卖场为主要触点的单一消费链路，但现在已经演变出了很多不同的消费决策链路。“平台比价再决策”成为消费者常态，应用各种信息获取渠道了解产品和服务的价值和平均价格，然后再去线下确认，最后下单签约。

三是世代分化趋势。一方面我国老龄化的速度在加快，老年群体正逐渐成为“多数”，但在当下的家装消费市场中还是“被忽视的大多数”。年轻群体代表着未来，也更有消费动力，因此在家装市场受到更多关注，但从家庭财富的代际流动来看，父辈比后代掌握更多的社会财富，具备更强的消费实力。是不断推动品牌年轻化还是思考谁更有消费实力，是2024年面对世代需求分化更需要考虑的问题。