家装之家讯：与装修公司签定装修合同时，业主都会把注意力放在装修工期、材料用什么品牌等上面，很少会关注装修公司会提供什么样的保修服务。很多装修公司在与业主签合同前，都会作出免费跟踪维护等售后服务承诺，然而到出现装修问题时却难以兑现。业内人士表示，装修业主们在关注施工质量的同时，还应该关注家装保修期，售后服务也是放心入住的一大保障。

装修出现问题 找人维修难

由于工作繁忙，梁小姐把新居装修工程交给了朋友介绍的一家装修公司负责，本来以为熟人介绍的装修公司应该信得过，因此草草签了装修合同后就当起了“甩手掌柜”。虽然装修如期完工，她也很少为装修的事情操心，但部分装修工艺较为粗糙，如墙与地砖接缝过大等，整体效果不是太满意。不过碍于朋友的面子，梁小姐都不太计较了。然而入住不到两年，装修问题接二连三地出现，如房门、橱柜门关不拢、地砖松动、墙面开裂起鼓、水管渗水等。

梁小姐把新居出现的装修问题装修公司反映，希望装修公司能尽快派人上门处理，然而装修公司只给了房门、橱柜商家的电话给她，叫她自己直接打电话叫商家上门处理，至于其它问题就推托没时间没人手去处理，到最后就以保修期已过为由拒绝维修。

梁小姐本来想向有关部门投诉，然而翻开装修合同，发现很多项目都不在保修范围内，只能吃“哑巴亏”了。梁小姐告诉记者，装修公司提出，如果要他们上门维修也可以，但维修人员的工钱和购买材料的费用要由业主支付。最后，她只好从另请了一位装修师傅，自己掏钱把装修问题一一处理掉。

记者了解到，像梁小姐遭遇的情况其实并不少见。装修质量保修问题引发的纠纷之所以不断发生，其实往往是业主前期忽略装修保修期留下的隐患。

条款不清晰 承诺难兑现

记者对一些装修业主进行了采访调查，发现很多业主在与装修公司洽谈时，审装修报价，关心材料品牌，强调竣工时间，甚至重视施工工艺，但恰恰忽略了家装保修期。而保修期只知道是两年或三年，至于哪些项目不在保修范围，哪些项目与其它项目保修期不一样，往往没有仔细了解过。一些不规范的装修公司为了规避责任，在设置保修条款时刻意含糊其辞，当出现装修问题时，就以不在保修范围、超过保修期为由推卸责任。

一位装修业主告诉记者：“在签定装修合同时，装修公司承诺两年免费保修，按我的理解就是两年之内出现所有问题，装修公司都会派人免费上门维修。而事实上装修公司派人维修是要收费的。至于装修公司承诺会随叫随到，更是忽悠，有时候拖近一个月才派人过来。”

按规定保修期最低两年

记者调查市面上多家装修公司发现，一般装修公司在与业主签订合同时都会列出一项家装保修期的条款，不过，每家公司保修年限不同。一线品牌大公司的保修年限较长，整体装修质量保修期承诺3至6年，水电和防水工程承诺3至5年。

每家公司保修期都不相同，家装保修年限到底该多长呢？业内人士表示，根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令［2002］第110号）第32条规定，“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间、外墙的防漏为5年”。业内人士提醒装修业主，在签合同时要根据相关规定来衡量保修条款的合理性，装修公司作出的口头售后服务承诺最好要写进合同内。

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