楼梯之家讯：楼梯作为一个新兴的建材行业，现在正受到越来越多人的关注。随着我国市场经济的迅猛发展，一部分先富起来的人对居住环境有了更高的追求，由此带动了房地产业突飞猛进的发展。于是，为了满足这一部分人的住房需求，一大批错层、跃层、别墅相继建成。为了追求更高品位的居住环境，楼梯作为一个汇集艺术和实用价值的载体便成为他们这一部分房子装饰人群的新宠。由于楼梯作为装饰建材行业的新面孔，相对于其他竞争激烈的老行业来说，利润要高出许多。另外，楼梯行业门槛不高，投资不是很大。于是与之相接近的一些建材生产企业纷纷进入楼梯行业，期望从中分一杯羹。据统计，目前全国注册生产的楼梯企业大约有800多家，还不包括一些生产楼梯扶手和配件的小厂家。但是，许多涉足楼梯行业的厂家，对于楼梯行业并不是十分的了解，在他们的印象里，楼梯可能就是几块踏板加几根立柱。于是，他们为了在楼梯市场里有立足之地，纷纷照搬原来做地板和其他行业的一些所谓的“成功经验”，进入了楼梯市场。

　　外来的和尚不一定会念经

　　许多年来，“崇洋媚外”在人们意识里仍然有这么一种观念：喝酒要喝洋酒，买车要买洋车，相机要用索尼的，手机要用三星的。仿佛外国的东西一定比中国好，当然我们曾记得毛泽东“古为今用，洋为中用”这句哲理性的教诲。以“洋”技术、工艺、管理作为我们的参照物，加以借鉴、合理利用，变为己用，这才是真道理。如今在改革开放较早的上海、北京、浙江等地区起步比较早，所以那边的楼梯在制作工艺和产品质量上要相对好一些。但是，并不是来自这些地方的楼梯就一定质量好。一位经销商告诉记者：“目前，楼梯市场正处在一个混乱时期，消费者对于楼梯的了解，不像地板、陶瓷那样透彻。向赛诺、艺极这样的品牌楼梯成立时间也并不长，而且楼梯的许多款式都大同小异，许多消费者首先是以经销商门店装修的豪华度来衡量产品的质量。产品的产地对他们来说也具有一定的影响。但是，楼梯的好坏是由几个方面决定的。例如，楼梯的款式、做工、质量以及风格，消费者会综合考虑这些因素，然后货比三家，最终做出选择。”

　　本土品牌楼梯脱颖而出

　　楼梯进入湖南市场已经有6年了，从最初进入长沙的黄氏楼梯以及艺极楼梯到现在湖南本土生产的一些品牌楼梯，例如：弗莱德、戴氏、星月楼梯等。本土楼梯从最初嗷嗷待哺的婴儿发展到今日已能独当一面的青年，其中也经历了一段摸着石头过河的历程。弗莱德楼梯的李总告诉记者，他原来是做木地板的，做了十多年的地板，因为一个偶然的机会开始涉足楼梯市场，凭着自己多年的诚信经营，以过硬的产品质量和优惠的价格，目前在长沙楼梯市场已经获得了消费者良好的口碑，每天前来购买和咨询的消费者络绎不绝。当初也考虑到外面注册，但是品牌是靠实力说话的，靠投机取巧少走一些弯路不是长久之计，最终赢得市场还是要靠实力。所谓“酒香不怕巷子深”，有了消费者良好的口碑，才会有更好的发展。

　　消费者看重楼梯的综合指标

　　现在的消费者已经由“感性时代”过渡到“理性时代”，原来那种通过第一次邂逅就成交的生意已经很少了，毕竟买楼梯不是买小菜。消费者一般会花一些时间到各大建材市场咨询比较后对自己中意的几家楼梯进行进一步的考察。日前，记者在万家丽家居建材广场碰到了一个前来购买楼梯的王先生。王先生购买了一套别墅，所以想买一套实木楼梯装点房子。王先生告诉记者，其实他们购买楼梯，首先考虑的是楼梯的安全性；其次就是质量要过硬；再次楼梯的款式及用料，最好是那种古色古香味道的楼梯，这样的楼梯装在房子里更显得有艺术氛围；最后，楼梯的价格也很重要，不能太贵，那样的话，楼梯就会成为一种摆设。据记者了解，前来购买楼梯的都是一些高端消费者，他们一般信息比较灵通，经常上网了解信息，所以经常会出现楼梯销售人员被消费者问的哑口无言的局面。由此可见，消费者不是那么容易被骗的，即使暂时得逞，日后他也会杀一个回马枪，将你告上法庭。所以，近来楼梯官司屡见不鲜，也给那些以次充好的经销商敲响了警钟。

　　售后服务是推动企业发展的润滑剂

　　售后服务一直以来被许多企业所忽略，但海尔凭借良好的产品质量和优越的售后服务创造了中国制造企业的销售奇迹，其中海尔优越的售后服务扮演着及其重要的角色。所谓“金杯，银杯，不如老百姓的口碑”，自古以来，能够赢得老百姓的心，就能最终赢得市场。据说，稍微发达的地方就会有可口可乐，但是，可口可乐卖的并不是二氧化碳和水，更多的是一种文化，一种好的售后服务。许多企业应该转变观念，不是顾客依靠企业，而是企业依靠顾客。企业不是通过为顾客服务给顾客恩惠，而是顾客因给了企业为其服务的机会而给了企业恩惠。所以，在工作中我们不要和顾客争辩以显示自己有多优秀，而是提高我们的服务质量，使双方都受益。第一，一切为客户着想，制定严格的质量管理机制与管理手段，以人为本，以质量和售后服务作保证。这是海尔产品和企业信誉获得良好口碑的原动力。第二，建立客户资料档案，加强与客户的沟通联系，亲切主动与客人交谈，对客户的需求与喜好了如指掌，这种主动服务会使客人倍感亲切。第三，进行电话询问和现场指挥督促是对员工工作的检查和鞭策，管理人员在售后服务中到第一线指挥督促这是做好售后服务工作的关键，把管结果变为管过程。在过程中发现问题，及时解决避免问题的拖沓。只有树立全面质量管理意识，企业才有出路。

　　提升实力占据市场

　　楼梯行业相对其他建材行业来说，利润相对要丰厚一些，随着越来越多的企业涉足这个领域，竞争也越来越激烈，利润空间也在不断缩小。一些小厂因为不堪忍受竞争压力，纷纷选择退出楼梯市场。第一，生产厂家首先必须提高产品质量，投入科研经费进行产品创新，做到“人无我有，人有我新”；第二，楼梯是一个时尚的产品，做贴牌楼梯最终会制约企业的发展；第三，楼梯市场现在还处于“战国时期”，生产厂家林立，但真正称得上全国品牌的却是凤毛麟角，欲想在楼梯市场占据一席之地，树立自己的品牌是当务之急。所谓“他山之石，可以攻玉”。楼梯厂家要提高自身实力，学习国外的先进技术。闭门造车，以次充好，只会作茧自缚。踏实肯干，奋发图强，方能立于不败之地。

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